Formación y gestión de los pedidos
La realización de un pedido a través del sitio web requiere que la información facilitada por el cliente sea veraz, completa y esté actualizada. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación correspondiente a su solicitud de compra. Esta confirmación no implica por sí sola que la operación vaya a completarse necesariamente.
El pedido podrá rechazarse o cancelarse cuando los datos proporcionados sean incorrectos o insuficientes, no exista disponibilidad del producto, se detecte un error manifiesto en el precio o en la información publicada, existan indicios de fraude o de una operación no autorizada, o no sea posible completar el pago.
Cuando el cliente desee cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que se produzca el envío. Si la mercancía todavía no ha sido expedida, trataremos de gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso. Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo antes de la entrega, sin perjuicio de que el cliente pueda solicitar posteriormente una devolución conforme a la política aplicable.
Importe de la compra, impuestos y gastos asociados
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página correspondiente al producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar la compra, la página de pago mostrará el importe total del pedido, integrado por el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que deba satisfacerse y que se muestre antes de finalizar la operación.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con los trámites aduaneros que resulten aplicables están incluidos en la cantidad final que el cliente confirma y abona al realizar el pedido. Por tanto, el importe aceptado y pagado durante el proceso de compra constituye el importe final correspondiente a ese pedido y no será necesario pagar, en el momento de la recepción, cantidades adicionales por esos conceptos de importación, aranceles o despacho aduanero.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €179 disponen de envío gratuito. Cuando el valor del pedido sea inferior a €179, los gastos de envío ascienden a €7.49.
Podremos modificar los precios de los productos, la información publicada sobre ellos y otros contenidos del sitio web. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información correspondiente.
Pago y autorización de las operaciones
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
La tramitación de cualquier pago está condicionada a su autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando el pago no pueda completarse correctamente, el pedido podrá quedar sin procesar.
Los pagos se gestionan mediante proveedores de servicios de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
Disponibilidad y características de los productos
Procuramos que la información comercial mostrada en el sitio web represente los productos con la mayor precisión posible. Esto comprende, entre otros elementos, sus descripciones, imágenes, precios, especificaciones y situación de disponibilidad.
La apariencia de determinados aspectos del producto, incluidos el color, las dimensiones percibidas o el resultado visual, puede presentar pequeñas diferencias respecto del artículo recibido debido a factores como las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías u otras circunstancias técnicas.
La disponibilidad definitiva de un artículo depende de las existencias reales. Si, después de haberse realizado un pedido, un producto se encuentra temporalmente agotado, contactaremos con el cliente con la debida prontitud para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Preparación, transporte y entrega en España
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 14 días laborables y comienza a computarse desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta su destino.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. La duración efectiva del transporte puede variar en función del domicilio de destino, la organización del transportista, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de la expedición seleccionaremos, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección de entrega facilitada por el cliente. El transportista finalmente asignado al pedido será el que figure en la información de seguimiento proporcionada después del envío.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando dicha información esté disponible.
Exactitud de la dirección de entrega
Corresponde al cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando no sea posible efectuar la entrega debido a una dirección errónea o incompleta, o porque no pueda contactarse con el destinatario, los gastos adicionales que se originen por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea aplicable permanecen plenamente vigentes.
Además de los derechos que correspondan legalmente, ofrecemos como servicio comercial la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los artículos devueltos deberán conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlos junto con su embalaje original, accesorios y materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
Las devoluciones que reúnan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones son gratuitas y el cliente no tendrá que asumir los gastos ordinarios de transporte asociados a la devolución. Esta gratuidad se aplica tanto cuando la devolución obedece a un cambio en la decisión personal de compra como cuando se debe a un defecto del producto, un artículo enviado por error o daños sufridos durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
El mismo criterio se aplica a las solicitudes de cambio que cumplan nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cuando proceda el cambio, no se cobrarán al cliente los gastos ordinarios derivados ni del envío de devolución ni de la nueva entrega del producto sustitutivo. Esta condición se mantiene tanto para cambios solicitados por preferencias personales relativas, por ejemplo, a talla, color o modelo, como para aquellos motivados por defectos, errores de envío o daños ocasionados durante el transporte.
Cuando una devolución reúna los requisitos necesarios para generar un reembolso, este se tramitará de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y con la legislación aplicable.
Como regla general, el dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra. El momento en que el importe quede reflejado puede depender de los plazos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago o entidades emisoras de tarjetas.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si el producto recibido presenta daños, tiene algún defecto o no coincide con el artículo pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, podrá ser necesario facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una explicación del problema y los documentos o elementos de prueba relacionados con la reclamación.
La solución aplicable se determinará atendiendo al estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y las exigencias de la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio tenga su origen en daños, defectos o un error en el producto enviado, el cliente no deberá asumir los gastos ordinarios de transporte correspondientes a dicha devolución o cambio.
Uso permitido del sitio web
El acceso y utilización de este sitio web supone la aceptación de estas condiciones. El usuario deberá emplear el sitio exclusivamente de manera lícita, facilitar información verdadera, completa y actualizada y abstenerse de cualquier conducta fraudulenta, ilegal o susceptible de interferir con su funcionamiento normal.
Cuando detectemos un uso abusivo, una actuación fraudulenta o un incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Tratamiento y protección de la información
La información de los clientes se tratará de conformidad con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posterior a la compra.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Contenidos y derechos de propiedad intelectual
Los textos, imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales presentes en este sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.
Salvo que exista la correspondiente autorización, no está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar dichos contenidos.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de la utilización del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no excluye ni restringe los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores y que no puedan ser objeto de renuncia o limitación.
Revisión de estas condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse o modificarse cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad empresarial. Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web.
Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que se realizó la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y con las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones o con las operaciones realizadas a través del sitio web será sometida a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.