¿Dónde realiza entregas ulmarnix?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español, incluida la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de entrega puede variar según la ubicación concreta del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo estimado para recibir un pedido?
El plazo total estimado es de 8 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo incluye el tiempo previsto para gestionar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar posteriormente el transporte hasta la dirección indicada.
La fecha real de entrega puede verse afectada por la dirección de destino, la planificación del operador logístico, periodos de gran volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, controles o procedimientos aduaneros, días festivos y otras circunstancias que queden fuera de un control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
¿Qué gastos de envío se aplican?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €179 disponen de envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €179, el coste del envío es de €7.49.
Antes de finalizar la compra, el importe total visible en la página de pago incluirá el precio de los productos, los gastos de transporte aplicables y las demás cantidades que correspondan.
¿Los precios incluyen impuestos y gastos de importación?
Los precios dirigidos a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página del producto indique expresamente otra cosa.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, el importe final mostrado y abonado durante el proceso de compra incluye los impuestos de importación, derechos arancelarios y costes de despacho aduanero que resulten aplicables.
La cantidad confirmada y pagada en la página de pago constituye el importe final del pedido. El cliente no tendrá que abonar nuevamente en el momento de la entrega cantidades correspondientes al IVA, impuestos de importación, aranceles o trámites de despacho incluidos en dicho importe.
¿Qué empresas transportan los pedidos?
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada expedición seleccionaremos, entre estas 3 empresas, la que resulte adecuada para la dirección facilitada por el cliente. El transportista finalmente asignado aparecerá en la información de seguimiento comunicada después del envío.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Cuando exista información logística disponible, esta será facilitada después de que el pedido haya sido expedido.
Los sistemas de seguimiento pueden tardar cierto tiempo en actualizarse y, durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no aparezca el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puede contactarse con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?
La solicitud debe enviarse lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Cuando el pedido aún no haya sido procesado o expedido, trataremos de modificar la dirección.
Una vez realizado el envío, es posible que el cambio ya no pueda efectuarse directamente. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las alternativas que ofrezca el transportista para gestionar la entrega.
¿Es posible cancelar una compra?
La cancelación debe solicitarse antes de que el pedido sea enviado.
Mientras todavía no se haya producido la expedición, trataremos de detener el pedido y gestionar el correspondiente reembolso.
Cuando el pedido ya se encuentre en procesamiento, preparación, embalaje o entrega al operador logístico, no puede garantizarse que la cancelación llegue a completarse. La posibilidad efectiva dependerá del estado real de la operación.
Después de la expedición ya no podrá cancelarse antes de la entrega. Una vez recibido el producto, podrá solicitarse una devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Qué tarjetas puedo utilizar?
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el proceso de pago una de las opciones disponibles y completar correctamente la operación.
¿Cómo se protege la información de pago?
El sitio web utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización del pedido y el pago.
Las operaciones son gestionadas normalmente por proveedores externos especializados en pagos seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar la transacción.
¿Por qué puede rechazarse un pago?
Un pago puede fallar por datos incorrectos de la tarjeta, caducidad de esta, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, restricciones derivadas de controles bancarios de riesgo, incidencias de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias en la dirección de facturación o en la información de verificación.
En ese caso, el cliente puede comprobar los datos e intentar nuevamente la operación o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Cuándo comienza a prepararse mi pedido?
El proceso normal de gestión comienza únicamente cuando el pago ha sido completado y autorizado.
Después de enviar la operación, el resultado deberá ser confirmado por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si la operación queda incompleta o no obtiene autorización, el pedido no entrará en la tramitación ordinaria.
¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
La política comercial de ulmarnix permite presentar solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Este plazo total de 30 días incluye el derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales reconocido, con las excepciones previstas legalmente, en las compras a distancia sometidas a la normativa española y de la Unión Europea. Los 30 días no comienzan después de esos 14 días, sino que constituyen un único periodo ampliado contado desde la recepción.
El plazo se inicia cuando el consumidor o el tercero que este haya designado recibe materialmente el producto.
Los artículos devueltos deberán encontrarse normalmente en buen estado. El consumidor podrá realizar las manipulaciones razonablemente necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Cuando existan alteraciones derivadas de una manipulación que exceda de esa comprobación, las consecuencias se determinarán conforme a la normativa aplicable.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda devolver también el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales suministrados. La falta del embalaje original, por sí sola, no provoca automáticamente el rechazo de la devolución.
Una vez transcurridos los 30 días naturales, una solicitud podrá quedar fuera de esta política comercial, salvo cuando continúe existiendo algún derecho reconocido por la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por este plazo comercial.
¿Tengo que pagar el transporte de una devolución?
No, siempre que la devolución cumpla las condiciones establecidas en la política aplicable.
ulmarnix ofrece devolución gratuita y el cliente no asume el coste ordinario del transporte de retorno, tanto cuando cambia de opinión, compra un artículo por error, selecciona una talla o color inadecuados o deja de necesitarlo, como cuando el producto llega dañado, presenta un defecto o se ha enviado incorrectamente.
Cuando exista un problema con el producto, se ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias y los derechos que correspondan legalmente.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Puede solicitarse, por ejemplo, un cambio de talla, color u otra variante.
La petición deberá realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción, el producto deberá cumplir las condiciones aplicables a la devolución, el artículo solicitado deberá encontrarse disponible y será necesario proporcionar el número de pedido y explicar el cambio solicitado.
Si el producto de sustitución está temporalmente agotado, podremos plantear alternativas como esperar a su reposición, elegir otro artículo o tramitar un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones de la política son gratuitos. El cliente no paga los gastos ordinarios ni del retorno del producto inicial ni del envío del artículo sustitutivo.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Será necesario facilitar el número de pedido, la identificación del artículo afectado, una descripción de la incidencia y fotografías del producto. Cuando corresponda, también deberán proporcionarse imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta logística.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del artículo, las circunstancias del pedido y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable. Podrá consistir, según proceda, en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o sustituciones relacionadas con estos supuestos disponen de transporte estándar gratuito.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Cuando exista derecho a reembolso, este se tramitará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Devoluciones y Reembolsos del sitio web.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá gestionarse sin demora indebida y dentro de los plazos previstos legalmente. En las compraventas de bienes, cuando resulte aplicable, el reembolso podrá quedar retenido hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Como regla general, la devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Una vez iniciado el reembolso, el momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si el cliente rechaza el paquete o la entrega no puede completarse por una circunstancia atribuible a este, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
Los gastos adicionales ocasionados por el rechazo del paquete, una dirección errónea o incompleta o la imposibilidad de realizar la entrega podrán descontarse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permita hacerlo.
¿Qué sucede si he indicado una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
Si detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Mientras el pedido no haya sido enviado, trataremos de corregir la dirección. Después de la expedición, puede que la modificación ya no resulte posible.
Si el pedido se retrasa, no puede entregarse o es devuelto como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales generados podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando una compra contenga varios productos, estos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias, necesidades de embalaje o decisiones de organización logística.
En ese supuesto podrán recibirse varios paquetes con números o datos de seguimiento diferentes.
La división del pedido en varias expediciones no genera gastos adicionales de transporte para el cliente, salvo que se haya indicado expresamente otra condición durante el proceso de pago.
¿El producto recibido será idéntico a las imágenes?
Procuramos presentar de manera clara y precisa las descripciones, imágenes, precios, opciones o especificaciones disponibles y la situación de existencias de los productos.
No obstante, el color, las dimensiones aparentes u otros detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a factores como las características de la pantalla, la iluminación utilizada al realizar las fotografías o las actualizaciones del producto.
¿Cómo puedo contactar con ulmarnix?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.