Destinos disponibles y origen de los envíos
Los pedidos realizados a través del sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente efectuamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a controles aduaneros y a los correspondientes procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden repercutir en la duración efectiva del transporte, pero no modifican el importe total que el cliente haya confirmado y pagado durante la compra.
La duración real de la entrega también puede variar en función de la ubicación del domicilio de destino, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Plazo estimado desde la confirmación del pago
El tiempo total previsto para recibir un pedido es de 8 a 14 días laborables, contado desde el momento en que el pago queda confirmado correctamente.
Este periodo comprende conjuntamente las tareas internas de gestión del pedido, preparación de los productos, embalaje y transporte hasta el destino indicado.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la zona de entrega, la planificación del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles o procedimientos aduaneros, días festivos y otras circunstancias que no puedan controlarse razonablemente.
Por este motivo, cualquier plazo de entrega mostrado en el sitio web constituye una estimación y no una garantía de llegada en una fecha concreta.
Gestión previa a la expedición
La preparación de un pedido comienza una vez confirmado satisfactoriamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado de la operación de pago, revisar los datos asociados al pedido, preparar la mercancía, realizar su embalaje y entregar finalmente el paquete a la empresa de transporte asignada.
La tramitación podrá sufrir retrasos o quedar temporalmente suspendida, según las circunstancias, cuando la información proporcionada sea incompleta, exista alguna incidencia relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente sin existencias o se detecte actividad anómala vinculada al pedido.
Importe del transporte
Los gastos de envío dependen del valor del pedido.
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a €179, el envío será gratuito.
Para pedidos inferiores a €179, se aplicará un coste de envío de €7.49.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente a la operación, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío que procedan y las demás cantidades aplicables que se muestren antes de la confirmación.
Impuestos, aduanas y cantidad final a pagar
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página concreta del producto se indique expresamente lo contrario.
El importe total presentado durante el proceso de pago comprende el precio de los artículos, los gastos de transporte correspondientes, los impuestos de importación, derechos arancelarios, costes asociados al despacho aduanero que resulten aplicables y cualquier otra cantidad aplicable que se indique expresamente antes de finalizar la compra.
La cifra confirmada y abonada por el cliente en la página de pago constituye el importe final que deberá satisfacer por el pedido.
Por tanto, los impuestos, cargas de importación, aranceles y costes de despacho aplicables ya están comprendidos en dicha cantidad y no deberán pagarse nuevamente en el momento de la entrega.
El hecho de que un paquete sea sometido a inspección aduanera o a trámites de despacho puede prolongar el transporte, pero no generará para el cliente un pago adicional de impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho en el momento de recibir la mercancía, ni alterará el importe ya confirmado y abonado al realizar la compra.
Operadores encargados del transporte
Todos los pedidos se entregan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Una vez preparado el envío, seleccionaremos entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección de destino facilitada por el cliente. Por este motivo, pedidos dirigidos a ubicaciones diferentes pueden ser transportados por compañías distintas.
El transportista finalmente utilizado y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Seguimiento de los paquetes
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente una vez enviado el pedido.
La actualización de los sistemas logísticos puede requerir cierto tiempo y, durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no aparezca en ellos el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos necesarios para efectuar la entrega
Al formalizar el pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir el envío.
La información de entrega deberá contener, según corresponda, la calle, número, planta o habitación, ciudad, código postal, país o territorio y un número de teléfono o dirección de correo electrónico de contacto.
Cuando un pedido no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta, o debido a que no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Si después de realizar el pedido fuese necesario modificar el domicilio de entrega, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible utilizando la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, trataremos de realizar la modificación solicitada.
Una vez expedido el paquete, es posible que ya no podamos cambiar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar personalmente la modificación conforme a las alternativas que ponga a su disposición la empresa transportista.
Incidencias y retrasos durante el transporte
Procuramos que cada pedido llegue dentro del periodo estimado, aunque durante el transporte pueden producirse circunstancias que provoquen retrasos.
Entre ellas se encuentran las incidencias operativas del transportista, fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, problemas de tráfico, controles o trámites aduaneros, presión logística durante festivos o periodos de mayor volumen de pedidos, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario y otras situaciones que queden razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el plazo estimado y todavía no se haya recibido, el cliente podrá contactar mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web para que podamos prestar asistencia en la consulta de su situación logística.
Pérdida de un envío
Cuando la información de seguimiento presente una anomalía o el paquete permanezca sin entregar durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Para comprobar la incidencia podremos pedir el número de pedido, los datos de entrega y capturas del seguimiento u otros elementos relacionados que permitan verificar la situación.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la información facilitada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños durante la entrega
Si el paquete o el producto recibido presenta daños visibles, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para examinar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías de los productos dañados, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta logística y una descripción del problema observado.
La reclamación será revisada de acuerdo con las circunstancias efectivamente comprobadas y se proporcionará una solución razonable que corresponda al caso.
Entregas que no puedan completarse
Un envío puede no llegar a completarse cuando el destinatario se encuentre ausente, la dirección sea errónea o incompleta, se rechace la entrega o expire el periodo durante el cual el transportista mantiene el paquete disponible.
En estas situaciones, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento aplicado por la empresa de transporte.
La actuación posterior dependerá de la situación efectiva del pedido y del resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesario realizar una nueva entrega por una circunstancia atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo de este cuando resulte aplicable.
Envíos separados dentro de un mismo pedido
Un pedido que incluya varios productos puede dividirse en más de un paquete cuando así lo requieran la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese caso, el cliente podrá recibir diferentes paquetes y distintos datos de seguimiento correspondientes a cada expedición.
La separación de los productos en varios envíos no dará lugar a gastos adicionales de transporte, salvo que durante el proceso de pago se haya indicado expresamente una condición diferente.