Ámbito de esta política
El acceso al sitio web, su utilización o la entrega de datos personales a través de sus funcionalidades supone que el usuario ha tenido la oportunidad de leer y comprender esta Política de Privacidad.
El tratamiento de la información personal se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable y atendiendo a las finalidades descritas a continuación.
Datos tratados durante la relación con el usuario
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el sitio web, podremos tratar información facilitada directamente durante una compra, una consulta al servicio de atención al cliente, una solicitud posventa o el uso de otras funciones disponibles.
Entre estos datos pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, la información relativa al pedido, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y los datos relacionados con devoluciones, reembolsos o asistencia posterior a la compra.
La información vinculada a un pedido puede comprender también los productos adquiridos, el número de pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información disponible para el seguimiento del transporte.
No conservamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de las tarjetas ni información completa utilizada para autenticar un pago. Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos especializados en servicios de pago seguros.
Durante la navegación también pueden generarse o recopilarse determinados datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de navegador, información sobre el dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y los datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Esta información técnica se utiliza principalmente para permitir el funcionamiento del sitio web, reforzar su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
Finalidades para las que se utiliza la información
Los datos personales pueden ser tratados cuando resulte necesario para gestionar y confirmar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar la expedición y entrega de los productos, enviar comunicaciones relacionadas con el pedido o con su seguimiento y atender solicitudes del servicio de atención al cliente.
También podrán utilizarse para tramitar devoluciones, reembolsos y otras gestiones posventa, prevenir operaciones fraudulentas, proteger el sitio web, mejorar sus funcionalidades y la calidad de los servicios, así como mantener los registros financieros, legales o de cumplimiento que resulten necesarios.
Cuando exista el consentimiento correspondiente o el envío esté permitido por la legislación aplicable, podremos utilizar la información para comunicar novedades sobre productos, ofertas y otros contenidos de carácter comercial.
Asimismo, podremos emplear herramientas de análisis para conocer el rendimiento de las campañas publicitarias y de otros canales de adquisición, incluidos Google Shopping, Google Ads u otros servicios publicitarios.
Operaciones de pago
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express para efectuar pagos en el sitio web.
Los datos necesarios para procesar estas operaciones son tratados de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias.
Los proveedores de pago podrán tratar los datos relacionados con la transacción conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para la entrega de los pedidos
Para poder ejecutar el transporte y la entrega, podremos comunicar al operador logístico los datos estrictamente necesarios para esa finalidad.
Los pedidos se distribuyen exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. La empresa que efectúe cada envío será seleccionada entre estos 3 transportistas teniendo en cuenta la dirección de entrega indicada por el cliente.
Los datos comunicados para gestionar el envío pueden incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información necesaria relativa al pedido y su transporte.
El uso de estos datos por motivos logísticos queda limitado a efectuar la entrega, facilitar el seguimiento del envío, gestionar posibles incidencias durante el transporte y prestar la atención al cliente relacionada con dichas operaciones.
Cookies y tecnologías equivalentes
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías de funcionamiento similar.
Estas herramientas pueden intervenir en el funcionamiento técnico del sitio, la conservación de la información del carrito, el análisis de las visitas, la mejora de la experiencia de navegación, la medición del rendimiento publicitario y, cuando corresponda, la prestación de funcionalidades de publicidad personalizada o remarketing.
Las preferencias relacionadas con las cookies pueden administrarse mediante las opciones disponibles en el navegador. La desactivación de determinadas cookies puede provocar que algunas funciones del sitio web no estén disponibles o no funcionen de la misma manera.
Cuando la normativa aplicable exija consentimiento para utilizar tecnologías publicitarias, analíticas u otras tecnologías no necesarias, estas solo se activarán después de que el usuario haya realizado la elección correspondiente.
El usuario podrá gestionar, modificar o retirar sus preferencias a través de la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.
Servicios de publicidad, medición y análisis
Podremos recurrir a proveedores externos para analizar el uso del sitio web, medir resultados y gestionar determinadas funciones publicitarias. Entre esos servicios pueden encontrarse Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otras soluciones de publicidad o analítica que resulten aplicables.
En función de la configuración de cookies, las elecciones de consentimiento efectuadas por el usuario y las obligaciones derivadas de la legislación aplicable, dichos proveedores pueden tratar determinados datos técnicos y de utilización.
La información tratada en este contexto puede comprender la dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador, las páginas consultadas, los productos visualizados, las acciones de incorporación de productos al carrito, datos relativos a pedidos o conversiones y las interacciones realizadas con anuncios.
Estos datos pueden utilizarse para comprender el tráfico y el uso del sitio web, medir el resultado de las campañas comerciales, elaborar estadísticas sobre pedidos y conversiones, mejorar las funciones y la experiencia ofrecidas, prevenir el fraude, reforzar la seguridad y, cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario, mostrar publicidad personalizada.
Los proveedores externos podrán tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones en materia de protección de datos.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Prestadores y otros destinatarios de información
Para mantener el sitio web y prestar los servicios relacionados con las compras, determinada información podrá compartirse, cuando sea necesario, con terceros que intervengan en esas operaciones.
Entre ellos pueden encontrarse proveedores de pago, empresas de transporte, prestadores de servicios tecnológicos para el sitio web, servicios de atención al cliente o correo electrónico, proveedores de analítica y publicidad y servicios destinados a prevenir el fraude o reforzar la seguridad.
La información también podrá comunicarse a autoridades legales o regulatorias cuando exista una obligación que así lo exija.
En todos estos casos, la comunicación de datos queda limitada a aquello que resulte necesario para prestar los servicios, ejecutar el pedido, proteger la seguridad del sitio web o cumplir las obligaciones legales aplicables.
Conservación de la información
Los datos personales se mantienen únicamente durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su tratamiento.
La documentación sobre pedidos y transacciones podrá conservarse durante el tiempo exigido por obligaciones financieras, fiscales o legales. Las comunicaciones de atención al cliente podrán mantenerse mientras sean necesarias para resolver las incidencias correspondientes y contribuir a la mejora del servicio.
Cuando la información deje de ser necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarla o convertirla en información anonimizada.
Derechos relacionados con los datos personales
De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y cuando concurran los requisitos previstos en ella, el usuario podrá solicitar acceso a sus datos personales, obtener una copia de la información que le corresponda, corregir datos inexactos, solicitar su supresión y pedir la limitación de determinados tratamientos o formular oposición frente a ellos.
Cuando el tratamiento dependa de una autorización o consentimiento que pueda ser retirado, el usuario podrá revocarlo en los términos permitidos por la legislación aplicable. También podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Cuando resulte necesario para proteger los datos y evitar accesos o solicitudes no autorizadas, podremos comprobar la identidad de la persona que ejerza estos derechos.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o exista otra circunstancia legal que permita su envío, podremos remitir información relativa a productos, ofertas, promociones u otras novedades comerciales.
La suscripción puede cancelarse utilizando el enlace de baja incluido en los propios correos electrónicos o contactando con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
La cancelación de comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes necesarios para gestionar una compra. El usuario podrá seguir recibiendo, cuando proceda, comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, transporte, entregas y reembolsos.
Protección y seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a riesgos de seguridad.
Estas medidas pueden comprender el uso de conexiones seguras, restricciones sobre el acceso a los datos, sistemas de pago seguros y mecanismos para detectar o supervisar actividades anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Datos relativos a menores
El sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores ni tiene como finalidad recopilar activamente información personal sobre ellos.
Si detectamos que se han obtenido datos personales de un menor de manera involuntaria, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Servicios y páginas de terceros
Durante la utilización del sitio web pueden aparecer enlaces que conduzcan a páginas externas, entornos de pago o sistemas de seguimiento pertenecientes a terceros.
Estos servicios disponen de sus propias políticas de privacidad y aplican sus propios criterios de tratamiento de datos. Antes de utilizar un servicio externo, el usuario debe consultar la información de privacidad facilitada por el tercero correspondiente.
No somos responsables de las prácticas independientes de tratamiento de datos aplicadas por dichos terceros.
Modificaciones de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando se produzcan cambios en la actividad, en las funciones disponibles en el sitio web o en los requisitos legales aplicables.
Cualquier versión actualizada comenzará a aplicarse desde el momento en que sea publicada en el sitio web.
Consultas sobre privacidad
Las preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de los datos personales o el ejercicio de los derechos correspondientes pueden dirigirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.